Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Bei Cashwin erreichen Sie unseren Kundensupport rund um die Uhr. Nutzen Sie den Live-Chat, wenn Sie direkt mit unserem Team sprechen möchten. Schriftliche Anfragen senden Sie an [email protected].

Sehen Sie zuerst in den häufigen Fragen nach. Dort finden Sie bereits Antworten zu Registrierung, Passwort, Verifizierung, Einzahlungen, Auszahlungen und Kontoschließung. Wenn Ihr Anliegen dort nicht geklärt wird, helfen wir Ihnen im Live-Chat oder per E-Mail weiter.

Beschreiben Sie bei einer allgemeinen Anfrage möglichst klar, wobei Sie Unterstützung benötigen. Bei Fragen zu Ihrem Konto erleichtern zutreffende Angaben die Zuordnung. Senden Sie sensible Unterlagen nur, wenn wir sie im Rahmen einer Verifizierung anfordern.

Beschwerden einreichen

Richten Sie eine Beschwerde zunächst an unseren Support. Unser Team prüft Ihr Anliegen und versucht, es direkt zu lösen. Ist das nicht möglich, geben wir den Fall zur weiteren Bearbeitung an unser Casino-Management weiter. Über den Stand der Prüfung halten wir Sie auf dem Laufenden.

Senden Sie eine schriftliche Beschwerde von der E-Mail-Adresse, die für Ihr Konto registriert ist. Ihre Nachricht muss Ihren Benutzernamen und Ihren vollständigen, bei uns hinterlegten Namen enthalten. Schreiben Sie den Grund der Beschwerde in die Betreffzeile. Erläutern Sie anschließend verständlich, was geschehen ist und welches Anliegen Sie daraus ableiten. Ergänzen Sie die genauen Daten und Uhrzeiten der betreffenden Vorgänge, damit wir den Ablauf nachvollziehen können.

Wir teilen Ihnen das Ergebnis spätestens 10 Tage ab Eingang Ihrer Beschwerde mit. Falls die Untersuchung mehr Zeit benötigt, dürfen wir diese Frist verlängern. In diesem Fall bleibt Ihr Anliegen in Bearbeitung, bis die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist.

Konto schließen oder Selbstausschluss beantragen

Möchten Sie Ihr Konto schließen, schreiben Sie an [email protected]. Verwenden Sie dafür Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihre Anfrage Ihrem Konto zuordnen können. Eine gewöhnliche Kontoschließung ist von einem Selbstausschluss zu unterscheiden.

Einen Selbstausschluss beantragen Sie ebenfalls über [email protected]. Nach der Bestätigung schließen wir Ihr Konto, erstatten das verbleibende Guthaben und senden Ihnen keine weiteren Angebote. Dieses Konto kann danach nicht wieder geöffnet werden. Wenn Sie nur eine Pause wünschen, können Sie stattdessen über den Support eine Abkühlphase oder eine zeitlich begrenzte Sperre anfragen.